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威尼斯app官网下载建行组织开展网点服务专题培训

2021年12月02日15:12   来源:建行威尼斯app官网下载分行

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  为进一步强化网点员工服务礼仪,提升网点服务水平,做好网点旺季营销准备工作,威尼斯app官网下载建行于2021年11月27-28日组织网点员工开展服务礼仪集中培训。

  培训主要从客户服务及员工形象、神秘人检查标准方面展开。通过对神秘人检查发现的问题进行分析,结合工作实际案例,围绕员工服务意识、服务心态、服务细节、有效沟通、团队执行力提升提出针对性建议。

  实操课上,从柜面人员自身角度出发,讲解员工职业形象、服务礼仪等。通过规范柜面人员仪容仪表,服务手势、文明用语等,引导员工如何做好精细化服务。在互动环节及人员岗位通关演练中,参训员工开展仪容仪表自检互检、标准化服务流程演练、进行服务礼仪、员工形象展示。

  此次培训让员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象,更进一步强化了培训效果,加强了现实指导作用。

总共: 1页   
初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
作者:编辑

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